Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Heronrestjoin.

1. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación antes de que se envíe tu pedido poniéndote en contacto con nosotros en info@heronrestjoin.com. Incluye el número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos todo lo razonablemente posible para cancelar el pedido si aún no ha iniciado el proceso de preparación, embalaje, reserva de transporte de carga, producción, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez procesado o embalado un pedido, entregado a un transportista, asignado a un envío de carga o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.

Si no es posible cancelar, puedes solicitar una devolución tras la entrega, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos .

3. Artículos personalizados o fabricados por encargo

Los productos personalizados, hechos a medida o fabricados por encargo podrían no poder cancelarse una vez que haya comenzado la producción, adquisición, personalización o tramitación del pedido especial.

Si un producto personalizado o fabricado por encargo puede cancelarse, te lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos retrasados

Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo estimado, podemos ponernos en contacto contigo para informarte sobre la actualización.

Cuando la legislación aplicable lo exija, puedes aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Podemos cancelar un pedido si no se puede verificar el pago, se detecta riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no está admitida, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de publicación, el transportista no puede realizar la entrega en la dirección o existen restricciones legales o reglamentarias que impiden completar el pedido.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita lo contrario.